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CERTIFICATION « QUALISAP »

QUALISAP : Certification des services à la personne
Le gage de notre orientation client
Enjeux
Le plan Borloo, plan de cohésion sociale, à pour objectif le développement des services à la personne via l'emploi, l’harmonisation et la professionnalisation de ces activités. Afin de s'assurer de la qualité des prestations délivrées par les différentes structures, des critères objectifs ont été rassemblés dans un cahier des charges appelé référentiel. Atteindre ces critères permet d'obtenir la certification QUALISAP. Reconnue par l'ANSP et délivrée par Bureau Veritas Certification.

Ce référentiel intitulé « Qualité de services des organismes exerçant des activités de services à la personne » recense cinq points essentiels, qui garantissent à nos clients et nos partenaires, une prestation fiable, professionnelle et performante :

- Des moyens adaptés dans le respect de la déontologie métier et des bonnes pratiques professionnelles,
- Un accueil et une réponse transparente et sur mesure pour le particulier,
- La mise en œuvre d’une organisation qui permet d’assurer les prestations conformément aux engagements pris,
- Une politique de gestion des ressources humaines efficace,
- Un suivi de la qualité des prestations.

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